Rychlá pomoc hráčům

Kontakt na podporu Twin Casino

Podpora Twin Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině a bez automatů.

Hodnocení ověřených hráčů na Casino Guru 4,6 / 5 · 19 772

Tři

Twin Casino a tři způsoby spojení

Rychlá odpověď, žádné čekání

Live chat na webu je nejrychlejší u zaseknuté platby nebo bonusu, protože odpověď přichází obvykle do 1 minuty a linka běží nepřetržitě.

Otevřít chat

Písemně, s přílohami

E-mail [email protected] se hodí pro složitější případy s přílohami, třeba doklady či výpisy; odpověď obvykle dorazí do 6 hodin.

Napsat e-mail

Potřebuji mluvit hned

Telefon +420 288 887 169 (CET) zvolte, když potřebujete mluvit s člověkem hned; spojení trvá obvykle do 2 minut.

Zavolat

Česká stopa

Výhody pro hráče z České republiky

Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo za provozem stojí a kam se obrátit.

Údaj

Hodnota

Telefon

+420 288 887 169

Časové pásmo

CET

Jazyky

čeština, angličtina, němčina, polština

Regulátor

Tobique Gaming Commission, TGC-8281-409

Odpovědné hraní

Anonymní gamblerů, ESET Linka bezpečí, Registr vyloučených osob

E-mail

[email protected]

Twin Casino a detaily

1

jméno a datum narození z účtu

2

e-mailová adresa, na kterou jste se přihlásili

3

číslo vašeho hráčského účtu

4

ID nebo čas platební transakce

5

snímek obrazovky s chybou či výpisem

Bez přeposílání

Adresy podle tématu

Pomůže ve chvíli, kdy nevíte, které oddělení vaše věc skutečně řeší.

Oddělení

E-mail

Všeobecná podpora

Ověření dokladů

Vklady a výběry

Reklamace

Osobní údaje

Spolupráce a partneři

[email protected]

Twin Casino a čekání

Kolik času si vyhradit pro odpověď

Blok pomůže ve chvíli, kdy si potřebujete naplánovat dotaz a nechcete zůstat na lince zbytečně.

Parametr

Hodnota

Chat – provoz

nonstop 24 hodin denně

Chat – první odpověď

1 minuta

E-mailová adresa

[email protected]

E-mail – odpověď

6 hodin

Telefonní číslo

+420 288 887 169

Telefon – čekání

2 minuty

Časové pásmo

CET

Méně dohadů, více jistoty

Krátké odpovědi na časté dotazy

Certifikovaně férové Licencovaný operátor Výplaty do 14 minut

01Musím se ověřovat, i když jen vkládám peníze?+

Ověření účtu trvá obvykle do 41 hodin od doručení dokladů. Záleží na tom, jak kvalitní jsou naskenované soubory a zda sedí údaje s registrací. Během svátků může kontrola trvat o něco déle.

02Co mám dělat, když mi vysvětlení nestačí?+

Odpověď na první dotaz vám přišla a stále to neřeší váš problém, tak odpovězte ve stejné konverzaci a popište, co přesně chybí. U reklamace postupujte podle pokynů oddělení [email protected]. Pokud ani potom nedojde k nápravě, obraťte se na Tobique Gaming Commission.

03Můžu ověřit účet bez toho, abych sděloval heslo?+

K dohledání účtu potřebuje podpora vaše jméno, datum narození a e-mail použitý při registraci. Heslo nikdy nechte pro sebe, operátor ho nepotřebuje a nebude o něj žádat. Přístup obnovíte odkazem pro reset hesla na e-mailu.

04Můžu si vyžádat kopii svých údajů a nechat je smazat?+

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů směřujte na [email protected]. Uveďte, co přesně chcete a pod jakým e-mailem jste registrovaní. Vyřízení může trvat až měsíc a část údajů musíme uchovat podle zákona.

05Kde si nechám účet zrušit, když už nechci hrát?+

Zrušení účtu vyřídí živá podpora nebo e-mail [email protected]. Než odešlete žádost, vyberte zůstatek, protože peníze z uzavřeného účtu dostanete jen po dohodě s podporou. Účet pak zůstane uzavřený a nová registrace není možná.

06Co se stane, když napíšu o půlnoci nebo v sobotu?+

Když napíšete ve dvě ráno nebo v neděli odpoledne, stejně se dočkáte odpovědi. Podpora Twin Casino jede nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a chat obvykle reaguje do jedné minuty. Na e-mail dostanete odpověď zpravidla do šesti hodin podle času CET.

Jasná identita

Provozovatel, sídlo a dozor

Blok podává přehled o provozovateli, sídle, dozoru a licenci, takže si je můžete porovnat s tím, co jste už viděli.

Údaj

Hodnota

Obchodní název

Twin Casino Ltd.

IČO

220837

Sídlo

Main Street, Tobique

Dozorový orgán

Tobique Gaming Commission

Číslo licence

TGC-8281-409

Kontaktní e-mail

[email protected]

Váš problém

1

Twin Casino přiděluje číslo případu

Napište na [email protected] průběh události, číslo transakce a datum, kdy se problém objevil. Podpora zprávu zaeviduje a přidělí jí číslo, které slouží k odkazování v celém řízení.

2

Vyjádření před dozorem

Na vyjádření máte nárok; od podpory dostanete stanovisko s vysvětlením a dalším postupem. Pokud pro vás není dostačující, požádejte o předání věci k dozorovému orgánu.

3

Podnět u Tobique Gaming Commission

Když s výsledkem nesouhlasíte, směřujte podnět na Tobique Gaming Commission, tedy dozorce, který Twin Casino povolil provoz pod licencí TGC-8281-409.